Публичная оферта

01Термины и определения

В настоящей публичной оферте используются следующие термины:

• Оператор — индивидуальный предприниматель Юрыгина Елена Константиновна (ИНН 290218106544, ОГРНИП 317470400063647).
• Сервис — программно-аппаратный комплекс, доступный по адресу айбо.рф, обеспечивающий онлайн-консультации с ветеринарными врачами.
• Пользователь — дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
• Услуги — информационно-консультационные услуги в области ветеринарии, оказываемые дистанционно посредством чата.
• Тариф — набор условий оказания Услуг (объём, срок, стоимость), опубликованный на Сайте.
• Подписка — регулярное оказание Услуг на основании выбранного Тарифа с автоматическим списанием стоимости.
• Чат — текстовый канал коммуникации между Пользователем и врачом (Telegram-бот, ВКонтакте-бот, веб-интерфейс).
• Договор — договор возмездного оказания Услуг, заключаемый между Оператором и Пользователем путём акцепта настоящей оферты.
• Акцепт — действия Пользователя, означающие согласие с условиями оферты, а именно — оплата выбранного Тарифа.

02Предмет оферты

Оператор предлагает Пользователю заключить договор возмездного оказания услуг информационно-консультационного характера в области ветеринарии на условиях настоящей оферты.

Услуги оказываются дистанционно посредством текстового чата с привлечёнными Оператором ветеринарными врачами, имеющими соответствующее образование и опыт работы.

Услуги имеют исключительно информационно-консультационный характер. Сервис не является ветеринарной клиникой и не оказывает ветеринарных услуг в смысле статьи 4 Закона Российской Федерации от 14.05.1993 № 4979-1 «О ветеринарии» (постановка диагноза по результатам очного осмотра, проведение лечебных, диагностических, профилактических процедур, выполнение операций и т.п.).

При наличии признаков, требующих очного осмотра животного, Оператор информирует Пользователя о необходимости обратиться в ветеринарную клинику.

Акцептом настоящей оферты в соответствии со статьёй 438 Гражданского кодекса Российской Федерации является осуществление Пользователем оплаты выбранного Тарифа.

03Описание услуг

В рамках Услуг Оператор предоставляет Пользователю возможность:

• задавать вопросы о здоровье, поведении, питании и уходе за домашним животным;
• получать ответы ветеринарного врача в текстовом виде;
• прикреплять к обращениям фотографии, видеозаписи, копии медицинских документов;
• получать рекомендации в отношении дальнейших действий (наблюдение в домашних условиях, обращение в клинику, проведение анализов и т.п.);
• получить «второе мнение» по уже поставленным диагнозам и назначениям.

Каналы взаимодействия: Telegram-бот, ВКонтакте-бот, веб-интерфейс на Сайте айбо.рф.

Время ответа: первый ответ врача — в течение 24 часов с момента обращения; как правило — значительно быстрее.

Режим работы: круглосуточно, без выходных и праздничных дней.

Услуга считается оказанной в момент направления ответа Пользователю в Чат.

В рамках Услуг НЕ оказывается:

• очный осмотр животного;
• проведение лабораторных и диагностических процедур;
• выполнение операций, инъекций, иных медицинских манипуляций;
• оформление официальных рецептов на лекарственные препараты;
• выдача документов для перевозки животных, выставочной и племенной деятельности.

04Стоимость и порядок оплаты

Стоимость Услуг определяется выбранным Тарифом. Актуальные Тарифы и их условия опубликованы на Сайте.

Оплата производится в рублях Российской Федерации с использованием платёжного провайдера ЮKassa (АО «НКО ЮMoney»). Доступные способы оплаты: банковские карты, электронные кошельки, Система быстрых платежей.

Оператор не хранит реквизиты банковских карт Пользователя. Все платёжные данные обрабатываются на стороне платёжного провайдера в соответствии со стандартом безопасности PCI DSS.

При оформлении Подписки Пользователь даёт согласие на регулярное списание стоимости Тарифа в дату, соответствующую дате первой оплаты. Пользователь вправе в любой момент отменить Подписку в личном кабинете на Сайте; дальнейшие списания производиться не будут.

Кассовый чек выдаётся Пользователю в электронном виде на указанный адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

05Права и обязанности сторон

Оператор обязуется:

• обеспечить возможность получения Услуг в соответствии с выбранным Тарифом и условиями настоящей оферты;
• привлекать к оказанию Услуг ветеринарных врачей с действующим профильным образованием и опытом клинической практики;
• сохранять конфиденциальность переписки и сведений о Пользователе и о его домашнем животном;
• заблаговременно информировать Пользователя об изменениях условий оказания Услуг.

Оператор вправе:

• привлекать третьих лиц для оказания Услуг при сохранении ответственности перед Пользователем;
• отказать в обслуживании Пользователю, нарушающему условия оферты или законодательство Российской Федерации;
• приостанавливать оказание Услуг для проведения плановых технических работ с предварительным уведомлением.

Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о себе, о домашнем животном и о его состоянии;
• не использовать Сервис в противоправных целях;
• соблюдать общепринятые нормы общения с врачами и сотрудниками Оператора, не допускать оскорблений и угроз;
• своевременно оплачивать выбранный Тариф.

Пользователь вправе:

• получать Услуги в полном объёме согласно выбранному Тарифу;
• задавать уточняющие вопросы в рамках одной консультации;
• отказаться от Услуг и потребовать возврата денежных средств в порядке, установленном настоящей офертой и законодательством Российской Федерации.

06Ответственность сторон

Услуги оказываются в информационно-консультационных целях. Окончательное решение о действиях в отношении домашнего животного (обращение в клинику, проведение лечения, выбор препарата и т.п.) принимается Пользователем самостоятельно.

Оператор не несёт ответственности за:

• последствия решений, принятых Пользователем на основании полученных консультаций;
• недостоверные или неполные сведения, предоставленные Пользователем (некорректное описание симптомов, неточные данные о возрасте, весе, истории болезни животного);
• невозможность оказания Услуг, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор);
• сбои в работе платёжных провайдеров, операторов связи и иных привлечённых третьих лиц.

При выявлении состояний, угрожающих жизни и здоровью животного, Оператор информирует об этом Пользователя и рекомендует незамедлительно обратиться в ветеринарную клинику. Окончательное решение о таком обращении принимается Пользователем.

Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств в случае действия обстоятельств непреодолимой силы.

07Порядок возврата средств

Возврат денежных средств производится в следующих случаях:

• Технический сбой Сервиса, исключающий возможность получения Услуги в течение 24 часов с момента оплаты, — в полном объёме.
• Отказ Пользователя от ещё не оказанных Услуг в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» — за вычетом стоимости фактически понесённых Оператором расходов.
• Отказ от Подписки в середине оплаченного периода — пропорционально неиспользованной части периода.

Заявление о возврате направляется Пользователем на адрес электронной почты ayboplatform@gmail.com с указанием причины возврата и платёжных реквизитов.

Возврат осуществляется на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения заявления и подтверждения основания для возврата.

08Конфиденциальность

Стороны принимают на себя обязательства по сохранению конфиденциальности информации, полученной в ходе исполнения Договора.

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу айбо.рф/privacy.

Передача сведений о Пользователе и содержания переписки третьим лицам осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или с прямого согласия Пользователя.

09Срок действия и изменения оферты

Договор, заключённый акцептом настоящей оферты, действует с момента акцепта и до полного исполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

Оператор имеет право вносить изменения в настоящую оферту в одностороннем порядке. Новая редакция оферты публикуется на Сайте по адресу айбо.рф/offer не менее чем за 7 календарных дней до её вступления в силу.

В случае несогласия Пользователя с внесёнными изменениями он вправе отказаться от дальнейшего использования Услуг с возвратом денежных средств за неиспользованную часть оплаченного периода.

Продолжение использования Услуг после вступления в силу новой редакции оферты означает согласие Пользователя с этими изменениями.

10Разрешение споров

Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Договора, Стороны стремятся разрешить путём переговоров.

Претензии направляются Пользователем на адрес электронной почты ayboplatform@gmail.com. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней с момента её получения Оператором.

При невозможности разрешения спора путём переговоров спор подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Применимое право — законодательство Российской Федерации.

11Реквизиты оператора

ИП Юрыгина Елена Константиновна

• ИНН: 290218106544
• ОГРНИП: 317470400063647
• Юридический адрес: Ленинградская область, Выборгский р-н, Первомайское СП, тер. Первомайская, 8-й Огоньковый пр-д
• Электронная почта: ayboplatform@gmail.com

Полные реквизиты также указаны в подвале страницы.